{"id":2103,"date":"2021-06-04T18:20:28","date_gmt":"2021-06-04T16:20:28","guid":{"rendered":"http:\/\/passionschroniques.fr\/?p=2103"},"modified":"2021-06-04T18:20:30","modified_gmt":"2021-06-04T16:20:30","slug":"poste-moderne-timbres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/passionschroniques.fr\/?p=2103","title":{"rendered":"POSTE MODERNE : TIMBR\u00c9S"},"content":{"rendered":"\n
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Ce cher vieux Bob Sin\u00e9, mort il y a 5 ans d\u00e9j\u00e0. Lisez Sin\u00e9 Mensuel !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le livre du sociologue Nicolas Jounin (Le Cach\u00e9 de la Poste –<\/em> enqu\u00eate sur l\u2019organisation du travail des facteurs) en dit beaucoup plus long que son sujet. Il nous parle bien s\u00fbr de ce qu\u2019est devenue l\u2019administration de La Poste, nagu\u00e8re service public exemplaire. Il nous parle surtout des conditions de travail ali\u00e9nantes du monde d\u2019aujourd\u2019hui et nous prouve que Frederik Taylor et son monde n\u2019ont pas d\u00e9sarm\u00e9, bien au contraire. Alors, timbr\u00e9s La Poste, comme la l\u00e9gende au bas d\u2019un dessin de Sin\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9poque des r\u00e9vocations demand\u00e9es contre des postiers lillois (les 7 de L\u00e9zennes). Pas vraiment, comme on va le voir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Disons d\u2019abord que La Poste est mon premier employeur, deux ann\u00e9es auxiliariat en province et \u00e0 Paris pour d\u00e9couvrir un univers de travail particulier, avec ses petits chefs incontest\u00e9s et ses hi\u00e9rarchies quasiment militaires ; avec un professionnalisme et un souci constant du travail bien fait, du service public ; avec aussi son jargon et ses coutumes. On parlait, sans toujours que ce soit compr\u00e9hensible pour nous jeunes recrut\u00e9s, de cabinards (pr\u00e9pos\u00e9-e-s \u00e0 la cabine des recommand\u00e9s et autres plis sp\u00e9ciaux), de califs (de Californie pour les voyages qu\u2019on pouvait envisager en faisant des heures suppl\u00e9mentaires au tri), de \u00ab au pair \u00bb (pour dire \u00ab \u00e0 jour \u00bb). Tout un vocabulaire fleuri dont Jounin dresse en parti le lexique en fin d\u2019ouvrage.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 travers mes engagements syndicaux qui \u00e9taient transverses (Poste et T\u00e9l\u00e9coms), j\u2019ai toujours gard\u00e9 le contact avec les camarades postiers qui d\u00e9crivaient au quotidien l\u2019atmosph\u00e8re d\u2019un service public d\u00e9grad\u00e9, de conditions de travail d\u00e9plorables, de sanctions \u00e0 tout propos et, relativement nouveau, de fort absent\u00e9isme, de d\u00e9pressions et m\u00eame de suicides. Une cinquantaine rien que pour l\u2019ann\u00e9e 2016 nous dit Jounin, soit presque autant qu\u2019\u00e0 France T\u00e9l\u00e9com dans les ann\u00e9es de crise (2007 \u2013 2009) o\u00f9 \u00ab la mode des suicides \u00bb (dixit Lombard le PDG de l\u2019\u00e9poque) battait son plein.<\/p>\n\n\n\n

Une anecdote avant d\u2019en venir au c\u0153ur de cet ouvrage passionnant : j\u2019ai commenc\u00e9 comme auxiliaire \u00e0 Paris VIII et j\u2019avais pour voisin de casier un Alsacien qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9 inapte et licenci\u00e9 quand on s\u2019est aper\u00e7u qu\u2019il souffrait d\u2019une main atrophi\u00e9e. On peut penser dans un premier r\u00e9flexe qu\u2019il y a une logique l\u00e0-dedans, l\u2019inaptitude pouvant sembler \u00e9vidente. Sauf que, volont\u00e9 de faire la preuve que son handicap n\u2019avait rien de p\u00e9nalisant, notre Alsacien triait deux fois plus vite que tout le monde et avait pass\u00e9 brillamment un examen de tri que nous n\u2019avions parfois r\u00e9ussi qu\u2019au bout de 3 ou 4 essais. On objectera que la situation est particuli\u00e8re et qu\u2019elle ne dit pas grand-chose du monde de La Poste. Pas si s\u00fbr.<\/p>\n\n\n\n

Le Cach\u00e9 de La Poste <\/em>est une somme qui s\u2019\u00e9crit \u00e0 trois niveaux diff\u00e9rents : d\u2019abord l\u2019exp\u00e9rience du sociologue Jounin embauch\u00e9 comme contractuel, facteur rempla\u00e7ant ; ensuite, une analyse pertinente de l\u2019historique et des \u00e9volutions de La Poste et, enfin, des interviews imaginaires (comme on dirait au Canard Encha\u00een\u00e9<\/em>) de Frederik Taylor, pr\u00e9curseur de l\u2019organisation scientifique du travail que l\u2019on conna\u00eet sous le nom de Taylorisme. Les trois parties dialoguent entre elles, se r\u00e9pondent et s\u2019organisent de fa\u00e7on harmonieuse et on lit le tout plus comme une enqu\u00eate journalistique que comme un aust\u00e8re essai de sociologie.<\/p>\n\n\n\n

Jounin est embauch\u00e9 pendant une de ces \u00e9ternelles r\u00e9organisations dont La Poste a le secret. Il s\u2019agit de supprimer des tourn\u00e9es, de rendre obligatoire les pauses m\u00e9ridiennes et, en fait, de gagner toujours plus en productivit\u00e9, jusqu\u2019\u00e0 un prochain mouvement de gr\u00e8ve ou un absent\u00e9isme massif qui interroge. De plus en plus de contractuels et de pr\u00e9caires, surtout depuis l\u2019ouverture de capital en 2010 et le r\u00e9f\u00e9rendum organis\u00e9 par des associations et des syndicats. Le tout est de se d\u00e9barrasser des fonctionnaires et de leurs statuts, ceux qui gardent la m\u00e9moire de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

La vie du facteur occasionnel d\u2019abord. Les solidarit\u00e9s entre coll\u00e8gues, les injonctions contradictoires des directions et de l\u2019encadrement, les trucs des uns et des autres pour contourner ces instructions et rendre le travail possible, sinon agr\u00e9able. Des profils diff\u00e9rents aussi, entre celui qui ne fait pas de vague et entend qu\u2019on le laisse tranquille, celle qui se bat entre sa vie professionnelle et ses imp\u00e9ratifs familiaux, celui qui tombe malade \u00e0 force de stress d\u00fb au retard dans ses tourn\u00e9es, celle qui attaque frontalement la direction en CHS CT et lui demande sur quelle base les cadences et les normes ont \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9es ? Tout un groupe humain attachant dont le d\u00e9nominateur commun est le souci de bien faire et de donner du sens \u00e0 son travail.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019histoire des organisations de La Poste. Des premiers r\u00e9f\u00e9rentiels de normes de tri ou de distribution que leurs concepteurs n\u2019imposaient pas, conscients de leur relativit\u00e9, jusqu\u2019aux logiciels actuels qui servent de bible \u00e0 l\u2019organisateur (on parlait avant de v\u00e9rificateurs). On vous sort la dur\u00e9e moyenne d\u2019une tourn\u00e9e et on d\u00e9compose le geste du facteur au centi\u00e8me de seconde pour \u00e9tablir un temps de travail standard. Moins de courrier \u00e0 l\u2019heure d\u2019Internet, dit-on, mais des tas de publicit\u00e9 adress\u00e9e et de plus en plus de plis suivis. Le facteur d\u2019antan \u00e9tait soumis \u00e0 la r\u00e8gle du \u00ab fini parti \u00bb, \u00e0 charge pour lui de faire des heures suppl\u00e9mentaires non pay\u00e9es en cas de d\u00e9passement. Sauf que les d\u00e9passements sont devenus constants et que les syndicats demandent maintenant l\u2019application du code du travail, quand les directions r\u00e9pliquent pas le flicage et la g\u00e9olocalisation. Match nul. Sur quels crit\u00e8res ces temps ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis ? On a perdu les algorithmes de r\u00e9f\u00e9rence mais on sait simplement que tout cela s\u2019est d\u00e9cid\u00e9 lorsque la Poste est devenue un EPIC ind\u00e9pendant des T\u00e9l\u00e9coms, les deux entit\u00e9s \u00e9tant initialement r\u00e9unies au sein de l\u2019entit\u00e9 PTT, et qu\u2019il s\u2019est agi de tout calculer selon les r\u00e8gles de la comptabilit\u00e9 analytique pour savoir ce que co\u00fbtait chaque activit\u00e9. Un r\u00eave de gestionnaire mais au cauchemar de salari\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Des normes et des cadences qui \u00e9videmment s\u2019affranchissent des r\u00e9alit\u00e9s du travail, de la confrontation au r\u00e9el, des difficult\u00e9s \u00e0 contourner, de tout ce qu\u2019il faut d\u00e9ployer pour r\u00e9aliser un travail satisfaisant du point de vue de celui qui le fait. En cons\u00e9quence, des cong\u00e9s maladie en pagaille et un absent\u00e9isme record, en l\u2019absence de capacit\u00e9 de riposte syndicale.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019auteur consacre un chapitre aux nouvelles activit\u00e9s (d\u00e9veloppement de la Banque Assurance), services nouveaux proches du care (service payant pour la surveillance des parents \u00e2g\u00e9s) ou encore faire passer des permis de conduire. Autant d\u2019activit\u00e9s cens\u00e9es valoriser la confiance \u00e9tablie par La Poste \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 ladite confiance n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9rod\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Taylor enfin. Fred Taylor et son chronom\u00e9trage pour soulever des plaques de fonte. Taylor qui comparait les ouvriers \u00e0 des animaux. Taylor et ses bureaux d\u2019\u00e9tude o\u00f9 on d\u00e9compose les gestes du travail pour en faire des unit\u00e9s de temps reproduisibles partout et par tout le monde. Taylor qui a servi de boussole dans l\u2019industrie automobile am\u00e9ricaine d\u2019abord, avec le Fordisme ou le compromis social (des augmentations de salaire contre un travail ali\u00e9nant) (1). Dans organisation scientifique, le mot important est le second, celui qui disqualifie toute discussion et toute mise en d\u00e9bat du travail par des arguments rationnels tir\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience et de m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Taylor pas mort. C\u2019est ce que s\u2019\u00e9vertue \u00e0 dire par exemple Dani\u00e8le Linhart (2), qui voit le retour du taylorisme mais pas celui concoct\u00e9 dans des bureaux d\u2019\u00e9tude, plut\u00f4t un Taylor que chacun aurait dans sa t\u00eate. Apr\u00e8s que les directions aient favoris\u00e9, apr\u00e8s 68, l\u2019individualisation des conditions de travail et une pseudo cr\u00e9ativit\u00e9 dans l\u2019activit\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e, on en est vite revenus avec le n\u00e9o-lib\u00e9ralisme \u00e0 la concurrence de tous contre tous, \u00e0 commencer par son lieu de travail (entre coll\u00e8gues), puis son unit\u00e9 de production (qui est le plus productif ?), puis les entreprises du m\u00eame ordre (profits) et en bout de ligne l\u2019\u00e9tranger et les menaces de d\u00e9localisation. C\u2019est encore plus pervers quand il n\u2019y a pas d\u2019injonction directe, mais ce que Linhart appelle une \u00ab sur-humanisation \u00bb qui renvoie le salari\u00e9 \u00e0 sa seule responsabilit\u00e9 et \u00e0 sa solitude, sous couvert de libert\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ce livre est une b\u00e9n\u00e9diction pour le modeste formateur \u00ab \u00e8s conditions de travail \u00bb que je suis. Par des mises en situation au travail, il dit tout ce que les Dejour, Clot, Davezies et autres ont pu th\u00e9oriser sur les pathologies du travail. Les injonctions contradictoires, le travail prescrit et le travail r\u00e9el, les pathologies de la solitude, l\u2019individualisation des conditions de travail, les pressions manag\u00e9riales et du client, la qualit\u00e9 emp\u00each\u00e9e, l\u2019intensification, la servitude volontaire\u2026 Il milite pour une appropriation collective de l\u2019organisation du travail dans la discussion et le d\u00e9bat pour \u00e9viter que tout vienne par en haut et ne soit guid\u00e9 que par la course au profit. On sent d\u2019ailleurs au d\u00e9tour d\u2019une phrase que l\u2019auteur est plut\u00f4t favorable \u00e0 l\u2019autogestion, soit la capacit\u00e9 des travailleurs \u00e0 s\u2019informer, \u00e0 s\u2019\u00e9duquer, \u00e0 mettre le travail en discussion sur des bases \u00e9galitaires et le plus affranchies possibles du capital. Un vieux r\u00eave ? Un d\u00e9but de r\u00e9alit\u00e9 si on en croit les quelques r\u00e9alisations les moins contestables de l\u2019\u00e9conomie sociale et solidaire (SCOP, SCIC\u2026). Une absolue n\u00e9cessit\u00e9 quand on mesure les ravages du travail ali\u00e9n\u00e9 et ses cons\u00e9quences sur la sant\u00e9 publique, aussi bien mentale que physique<\/p>\n\n\n\n

Les T\u00e9l\u00e9coms, La Poste. Deux services publics qui, pour l\u2019un, s\u2019est transform\u00e9 en multinationale et, pour l\u2019autre, a abandonn\u00e9 son r\u00f4le social d\u2019entreprise de main-d\u2019\u0153uvre pour devenir une soci\u00e9t\u00e9 de service pour qui le courrier n\u2019est plus au c\u0153ur et un centre financier apte \u00e0 concurrencer les banques et les assurances. Dans les deux cas, une \u00e9volution qui s\u2019est faite contre les usagers et contre le personnel, mais pour le profit et les dividendes, en conformit\u00e9 avec les diktats europ\u00e9ens et les canons du lib\u00e9ralisme. Quoi de plus moderne ?<\/p>\n\n\n\n

Le Cach\u00e9 de La Poste<\/em> \u2013 Enqu\u00eate sur l\u2019organisation du travail des facteurs \u2013 Nicolas Jounin \u2013 La d\u00e9couverte \u2013 2021.<\/p>\n\n\n\n

(1) : voir \u00e0 ce sujet Lib\u00e9rer le travail<\/em> \u2013 Pourquoi la gauche s\u2019en moque et ce qui doit changer de Thomas Coutrot \u2013 Le Seuil \u2013 2018 .<\/p>\n\n\n\n

(2) : lire La com\u00e9die humaine du travail<\/em> \u2013 De la d\u00e9shumanisation taylorienne \u00e0 la sur-humanisation manag\u00e9riale \u2013 Er\u00e8s \u2013 2015.<\/p>\n\n\n\n

30 mai 2021<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le livre du sociologue Nicolas Jounin (Le Cach\u00e9 de la Poste – enqu\u00eate sur l\u2019organisation du travail des facteurs) en dit beaucoup plus long que son sujet. Il nous parle bien s\u00fbr de ce qu\u2019est devenue l\u2019administration de La Poste, nagu\u00e8re service public exemplaire. Il nous parle surtout des conditions de travail ali\u00e9nantes du monde…<\/p>\n

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